お客様の声を取れない（顧客が忙しい・拒否される）場合は？

まず取得のハードルを下げます。30分インタビュー → 5問のメール質問に変更、対面 → ビデオ通話 OK、実名 → 業界・役職のみ、と段階的に譲歩。それでもNGなら、Google Reviews・SNSの実投稿（許諾取得後）を引用する手もあります。最終手段として「事例ストーリー型」（顧客の声ではなく、自社が顧客の事例を解説する形式）でCV率の補完を狙います。

LPに何件のお客様の声を載せるべきですか？

最低3件、理想は5〜8件です。1件だけだと「サクラかも」と疑われ、10件以上は読まれません。3件以上揃えるべき理由は、顧客属性のバリエーション（業界・規模・役職）を見せることで、「自社にも合いそう」と感じてもらえる確率が上がるためです。1件あたり100〜200字に収め、長文を避けて読みやすさを優先します。

お客様の声と「事例（ケーススタディ）」の使い分けは？

お客様の声は「LPで顧客自身が語る短文（100〜200字）」、事例は「専用ページで自社が顧客の導入背景・課題・解決策・結果を解説する長文（1,500〜3,000字）」です。LPには声を載せ、各声から事例ページにリンクを張る構成が王道。事例ページは検索流入も狙え、決裁者向けの説得材料としても機能します。

LPの「お客様の声」の書き方｜信頼される推薦文の構成と例文集

公開日: 2026-05-04

LP（ランディングページ）の中盤に必ず登場する「お客様の声」セクションは、CV率を最大10〜30%引き上げる強力な要素です。しかし、「すごく便利でした」「おすすめです」などの抽象的な感想だけでは、現代のユーザーは見抜き、逆に信頼を失います。本記事では、信頼される推薦文の構成、BEFORE→AFTER の見せ方、定量・定性のバランス、捏造禁止と正しい取得方法、AIで5案を生成する手順までを解説します。

この記事で紹介するツール

お客様の声テンプレ作成【無料・登録不要】

LPに掲載する「お客様の声」セクションのテンプレートと構成案をAIが作成。説得力ある証言の書き方を提示します。

お客様の声がCV率に効く理由

社会的証明：他人がOKと言っているなら自分もOK、という心理（最強の説得材料）
具体性の補完：自社では言いづらい「効果」を顧客の口で代弁してもらえる
不安の解消：「自分も同じ業界・規模だから合いそう」と感じる
比較材料の提供：「BEFORE→AFTER」が見え、自分も同じ変化を期待できる
CTA前の最終押し：意思決定の直前に置くと、決断ハードルが下がる

信頼される推薦文の5要素

1. 顧客の属性（業界・規模・役職）：「○○業 / 従業員50名 / マーケ部長 ○○様」
2. 導入前の課題（BEFORE）：「○○の作業に毎月20時間かかっていた」
3. 導入の決め手（WHY US）：「他社サービスと比べて○○が決定的に良かった」
4. 導入後の変化（AFTER）：「○ヶ月で○時間削減・売上○%増」（数値が命）
5. 推薦の言葉（RECOMMENDATION）：「同じ課題を持つ会社さんに自信を持って薦められます」

BEFORE→AFTERの見せ方

型1：時間削減型

BEFORE「請求書処理に毎月20時間」→ AFTER「導入後3ヶ月で月5時間に削減」のように、時間ベースの具体数値で見せる型。BtoB SaaS の業務効率化系で定番。

型2：売上向上型

BEFORE「月の問合せ件数50件」→ AFTER「導入半年で月220件に増加」のように、売上・問合せ・申込の数値で見せる型。マーケ・広告系で使う。

型3：満足度向上型

BEFORE「社員からの不満多数」→ AFTER「導入後アンケートで満足度90%」のように、定性指標を定量化して見せる型。HR・福利厚生系で使う。

型4：精神的変化型

BEFORE「常に焦りと不安があった」→ AFTER「経営に集中できる時間が増えた」のように、感情の変化を表現する型。BtoCサービス・コーチング系で使う。

写真・顔出し・実名公開の判断

実名 + 顔写真：信頼性最大（取得難度高・契約必須）
実名のみ：信頼性中（写真NGの企業も多いため次点）
イニシャル + 業界・役職：匿名でも具体性で信頼を補える（最も現実的）
完全匿名（業界のみ）：効果は弱い（無いよりマシ）
取得時のチェック：「LP掲載・実名・写真使用」の三段階で許諾を取る
顧客がBtoB上場企業：上長 / 法務確認が必須・3〜6ヶ月のリードタイム想定

捏造禁止：正しい取得方法

景品表示法・薬機法・特商法のいずれにおいても、お客様の声の捏造は明確な違反行為です（過去にも消費者庁から多数の措置命令が出ています）。正しい取得手順を踏むことが、長期的なブランド信頼を守る唯一の方法です。

取得時期：契約後3〜6ヶ月の「効果が見え始めたタイミング」
取得方法：オンライン1on1インタビュー（30〜45分）
質問項目：5要素テンプレに沿って事前ヒアリング
文章化：顧客の発言を逐語ベースでまとめ、必ず本人確認・修正依頼
掲載許諾：書面（メール可）で「LP掲載・実名・写真・期間」を明確化
謝礼：金銭NG（信頼性を毀損）/ 自社サービス無料延長などはOK

AIでお客様の声テンプレを作る手順

free-marketing-tools.jpの「LPお客様の声ライター」に以下を入力すると、5要素を満たす推薦文5案が出力されます。

1. 顧客の属性（業界 / 規模 / 役職）
2. 導入前の課題（できるだけ具体的に）
3. 導入の決め手（自社の強み）
4. 導入後の変化（数値があれば◎）
5. 文字数（短文100字 / 標準200字 / 詳細400字）

AIで作った後の必須確認

AIで作った文案は「ヒアリング前のたたき台」として使ってください。実際のお客様にヒアリングして、表現・数値・感情を必ず修正します。AIの出力をそのまま掲載することは、捏造と同じです（顧客が言ってない内容を顧客の口で言わせる行為）。

よくある質問

Q. お客様の声を取れない（顧客が忙しい・拒否される）場合は？: A. まず取得のハードルを下げます。30分インタビュー → 5問のメール質問に変更、対面 → ビデオ通話 OK、実名 → 業界・役職のみ、と段階的に譲歩。それでもNGなら、Google Reviews・SNSの実投稿（許諾取得後）を引用する手もあります。最終手段として「事例ストーリー型」（顧客の声ではなく、自社が顧客の事例を解説する形式）でCV率の補完を狙います。
Q. LPに何件のお客様の声を載せるべきですか？: A. 最低3件、理想は5〜8件です。1件だけだと「サクラかも」と疑われ、10件以上は読まれません。3件以上揃えるべき理由は、顧客属性のバリエーション（業界・規模・役職）を見せることで、「自社にも合いそう」と感じてもらえる確率が上がるためです。1件あたり100〜200字に収め、長文を避けて読みやすさを優先します。
Q. お客様の声と「事例（ケーススタディ）」の使い分けは？: A. お客様の声は「LPで顧客自身が語る短文（100〜200字）」、事例は「専用ページで自社が顧客の導入背景・課題・解決策・結果を解説する長文（1,500〜3,000字）」です。LPには声を載せ、各声から事例ページにリンクを張る構成が王道。事例ページは検索流入も狙え、決裁者向けの説得材料としても機能します。