NPS 計算機（顧客ロイヤルティ）無料・登録不要
11 段階（0-10）アンケート結果から NPS（Net Promoter Score）を計算。批判者 / 中立者 / 推奨者の分布をヒストグラム可視化 + 業界基準バッジ（ワールドクラス / 優秀 / 良好 / 要改善 / 危険）。
11 段階スコア別回答数を入力
「友人や同僚に当社のサービスを薦める可能性は？（0-10 で回答）」のアンケート結果を入力してください。
| スコア | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 分類 | 批判 | 批判 | 批判 | 批判 | 批判 | 批判 | 批判 | 中立 | 中立 | 推奨 | 推奨 |
| 回答数 |
回答分布
批判者が推奨者を上回る・顧客体験の根本見直しが必要
NPS = 推奨者%（20.0%）− 批判者%（40.0%）= -20.0
- NPS 70+: ワールドクラス（Apple / Tesla / Costco / Trader Joe's）
- NPS 50-69: 優秀（Top 10% SaaS / B2B 企業）
- NPS 30-49: 良好（健全な SaaS 標準）
- NPS 0-29: 要改善（推奨者 ≈ 批判者）
- NPS マイナス: 危険（顧客体験の根本見直し）
- 業界平均（米国）: SaaS 30 / 銀行 34 / 保険 -3 / ホテル 45 / 航空 38
- 関連: LTV/CAC 計算機 / コホート分析 と併用で顧客満足度経営
NPS 計算機（顧客ロイヤルティ）について
NPS 計算機が解決する課題
カスタマーサクセス / 営業企画担当が四半期ごとに NPS（Net Promoter Score）を計算する時、Excel でゼロから組むのは面倒。本ツールは 11 段階（0-10）の回答数を入力するだけで NPS を自動算出 + ヒストグラム可視化 + 業界基準バッジで「自社の立ち位置」を即把握できます。
NPS とは
NPS（Net Promoter Score）= 顧客ロイヤルティの定量指標。「友人や同僚に当社のサービスを薦める可能性は？（0-10 で回答）」のアンケートから算出。
- **推奨者（9-10）%** − **批判者（0-6）%** = NPS - 中立者（7-8）は計算対象外 - スコア範囲は -100 〜 +100
Bain & Company が 2003 年に提唱して以降、Apple / Tesla / Costco など世界トップ企業が経営指標として採用。日本でも SmartHR / freee / マネフォ等の SaaS が公開している重要 KPI です。
業界基準（バッジの根拠）
【🌟 NPS 70+】ワールドクラス（Apple / Tesla / Costco / Trader Joe's レベル） 【🟢 NPS 50-69】優秀（Top 10% SaaS / B2B 企業） 【🟡 NPS 30-49】良好（健全な SaaS 標準） 【🟠 NPS 0-29】要改善（推奨者 ≈ 批判者） 【🔴 NPS マイナス】危険（批判者 > 推奨者）
業界平均（米国 Satmetrix 2023 調査）: SaaS 30 / 銀行 34 / 保険 -3 / ホテル 45 / 航空 38 / 通信 -2
よくある失敗と注意点
1つ目: サンプルサイズ不足 → 50 名未満の回答数では誤差が大きい。最低 100 名、推奨 300 名以上のサンプルで計算。
2つ目: 質問文の改変 → 「薦める可能性は？」は標準質問。自社で「満足度は？」「使いやすさは？」に改変すると NPS と呼べない（別指標）。
3つ目: バイアス → カスタマーサクセス担当が直接ヒアリングすると遠慮で高めに出る傾向。匿名 Web アンケート推奨。
4つ目: 単発計測の罠 → 1 回計測では絶対値より「経時変化」が重要。四半期ごとに同じ条件で計測してトレンド分析。
5つ目: NPS 至上主義 → NPS が高くても LTV が低い / チャーンが多いケースもある。<a href="https://free-marketing-tools.jp/tools/ltv-cac-calculator">LTV/CAC</a> / <a href="https://free-marketing-tools.jp/tools/cohort-analysis">コホート分析</a>と組合せて多面評価必須。
NPS 計算機（顧客ロイヤルティ）の使い方
- 1NPS 計算機（顧客ロイヤルティ）のフォームに必要項目を入力します
- 2「生成する」ボタンをクリックします
- 3AIが数秒で結果を生成します
- 4結果をコピーしてそのままご利用ください
よくある質問
NPS 計算機（顧客ロイヤルティ）は無料ですか？
はい、完全無料でご利用いただけます。会員登録も不要です。
スマートフォンでも使えますか？
はい、スマートフォン・タブレット・PCなど、ブラウザがあればどのデバイスでもご利用いただけます。
入力したデータは保存されますか？
いいえ、入力データは処理後に破棄されます。保存・蓄積は行いません。ただし機密情報や個人情報の入力はお控えください。
商用利用は可能ですか？
はい、生成されたコピーは商用利用可能です。ただし最終的な表現の責任はご利用者様に帰属します。
生成結果はそのまま使えますか？
AIが生成する結果は高品質ですが、最終的には貴社のブランド・トーンに合わせた確認・調整をおすすめします。また、固有の数字や実績は入力情報に基づいて生成されます。
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